Restitutie- en Annuleringsbeleid

1. Algemeen

Flexiefix biedt een platform waarop klanten (opdrachtgevers) in contact worden gebracht met zelfstandige vakmensen (klussers) voor het uitvoeren van klussen. Flexiefix zelf is geen uitvoerder van de werkzaamheden en treedt enkel op als bemiddelaar. Onderstaand beleid is van toepassing op de dienstverlening van Flexiefix en – indien relevant – op de afspraken tussen opdrachtgever en klusser.

2. Annulering door de opdrachtgever

a. Annulering vóór bevestiging van de klus:

• Annuleren is altijd kosteloos zolang de klus nog niet is bevestigd door een klusser.

b. Annulering ná bevestiging:

• Indien een klus al is geaccepteerd door een klusser, dient de opdrachtgever de klus minimaal 24 uur vóór aanvang schriftelijk te annuleren via e-mail of WhatsApp.

• Bij annulering binnen 24 uur voor aanvang kan de klusser een annuleringsvergoeding in rekening brengen tot maximaal 25% van de afgesproken prijs, ter compensatie van gereserveerde tijd.

3. Annulering door de klusser

• Als een klusser een bevestigde afspraak annuleert, wordt de opdrachtgever hiervan zo snel mogelijk op de hoogte gesteld.

• Flexiefix zal in dat geval – indien gewenst – proberen een vervangende klusser te vinden.

• Flexiefix is niet aansprakelijk voor enige schade als gevolg van annulering door een klusser.

4. Restitutiebeleid

Aangezien Flexiefix geen betalingen incasseert namens klussers, zijn terugbetalingen uitsluitend van toepassing wanneer:

• er een betaling is verricht aan Flexiefix voor een aanvullende dienst (bijvoorbeeld spoedservice of plaatsing op een premiumlijst);

• een betaling is gedaan maar de dienst om aantoonbare reden niet is geleverd.

In dat geval geldt:

• Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na goedkeuring van het restitutieverzoek;

• Verzoeken kunnen worden ingediend via info@flexiefix.nl onder vermelding van naam, factuurnummer en reden van het verzoek.

Let op: Flexiefix is niet verantwoordelijk voor afspraken of betalingen die direct tussen opdrachtgever en klusser plaatsvinden.

5. Herroepingsrecht consumenten

Wanneer een consument via de website een dienst boekt, geldt wettelijk het recht om de opdracht binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen, tenzij de dienst met toestemming al volledig is uitgevoerd. In dat geval vervalt het herroepingsrecht.

6. Contact

Voor annuleringen of restitutieverzoeken kun je contact opnemen via:

Flexiefix
📞 Telefoon: +31 6 42113440
📧 E-mail: info@flexiefix.nl
🌐 Website: www.flexiefix.nl